Les requêtes sur une marketplace sont souvent les premières interactions entre l’utilisateur et la plateforme. S’il convient de faciliter la recherche par une expérience utilisateur adaptée (on se tournera donc dans 90% des cas vers un champ de recherche à la AirBnB afin d’aider l’utilisateur à comprendre qu’il est sur une marketplace), les résultats et l’ordre des résultats jouent également un rôle primordiale. En effet, la pertinence des résultats conditionneront le fait qu’un utilisateur restera ou non sur la plateforme.
Néanmoins, il ne faut pas oublier que le rôle d’une marketplace n’est pas que d’aider dans la mise en relation entre deux acteurs. Son objectif est également d’aboutir au succès d’un maximum de transactions car bien souvent son business model repose sur une commission à la transaction. De ce fait, augmenter le taux de transactions réalisées a un impact direct sur le chiffre d’affaires. C’est ce qu’a d’ailleurs très bien rappelé Anthoni Noyon (directeur de la Sofracs), lors de son intervention à la dernière soirée Cotuesday. Cependant, comment organiser les résultats pour aboutir à la fois à la satisfaction du client et à l’objectif de chiffre d’affaires ?